Früher wurde repariert. Heute wird ersetzt.Doch was passiert, wenn Marken genau diesen Moment, wenn ein Produkt kaputt geht, nicht als Problem sehen, sondern als stärksten Loyalty-Touchpoint überhaupt?In dieser Folge spreche ich mit Agnes Weber, Gründerin von Mended.Mit Mended baut sie Reparaturservices für Marken auf - unter anderem für ARMEDANGELS.Wir sprechen darüber, warum Reparatur kein reines Nachhaltigkeitsthema ist, sondern ein strategischer Wachstumshebel, gerade in Zeiten steigender Akquisekosten und sinkender Kundenloyalität.In dieser Folge geht es darum:Warum Reparatur nicht CSR, sondern Retention istWieso der wichtigste Markenmoment nach dem Kauf entstehtWie frustrierte Kund:innen zu echten Superfans werdenWarum Loyalty-Programme oft nur Rabattprogramme sindWas Marken falsch machen, wenn sie Reparatur als „Warranty-Case“ behandelnWie ARMEDANGELS Reparatur als 360°-Markenbestandteil integriertWarum Reparatur bald vom Differenzierungsmerkmal zum Standard wirdZum Abschluss wird klar:Reparatur ist kein Kostenfaktor sondern ein strategischer Touchpoint, der entscheidet, ob Kund:innen bleiben oder leise gehen.🎧 Jetzt reinhören und verstehen, warum Marken anfangen sollten, nicht nur Produkte zu verkaufen, sondern Verantwortung für deren Lebensdauer zu übernehmen.---Michi auf LinkedIn folgen ✅New Com auf Instagram folgen ✅